Última atualização: 29 de setembro de 2026
Na Fósforo, cada peça carrega um pouco daquilo que acreditamos: o tempo, o cuidado e a beleza das coisas feitas para permanecer.
Sabemos, porém, que às vezes uma peça precisa encontrar outro caminho. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente — para que esse processo seja tão cuidadoso quanto a experiência de receber a sua Fósforo.
DEVOLUÇÕES
Se, por qualquer motivo, você decidir que uma compra não é para você, tudo bem.
Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar o processo, escreva para: [email protected]
No contato, informe seu nome e número do pedido. A partir daí, enviaremos todas as orientações necessárias para a devolução.
Pedimos apenas que a peça seja devolvida em boas condições, sem sinais de uso,
preferencialmente com suas etiquetas e embalagem originais.
Após o recebimento e a conferência da peça, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento.
TROCAS
Escolher uma peça pela tela nem sempre é a mesma coisa que encontrá-la no corpo.
Por isso, caso o tamanho não fique como você imaginava ou você queira trocar uma peça por outra, a Fósforo oferece a possibilidade de troca em até [30] dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar uma troca, entre em contato pelo nosso e-mail:
A troca está sujeita à disponibilidade da peça ou do tamanho escolhido.Se o produto desejado não estiver mais disponível, entraremos em contato para encontrar a melhor alternativa com você.
UM CUIDADO COM A PEÇA
Para que uma peça possa seguir seu caminho para outra pessoa, pedimos que ela seja devolvida nas mesmas condições em que chegou até você.
Isso significa que ela deve estar:
A ausência da embalagem original, por si só, não elimina os direitos assegurados pela legislação.
SE ALGO NÃO CHEGAR COMO DEVERIA
Fazemos nosso melhor para que cada pedido chegue até você exatamente como
imaginamos. Mas, se sua peça chegar com algum defeito, apresentar um problema de fabricação ou se você receber algo diferente do que pediu, queremos saber.
Escreva para [email protected], contando o que aconteceu e, se possível, enviando algumas fotos da peça.
Vamos analisar o caso com cuidado e orientar você sobre os próximos passos.
Nos casos de vício ou defeito do produto, serão respeitados os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
SOBRE O FRETE
Nos casos de devolução pelo direito de arrependimento, dentro do prazo legal, o
procedimento será realizado sem custos para o consumidor, conforme a legislação
aplicável.
Quando uma troca é solicitada por escolha de tamanho ou modelo, as condições de frete
serão informadas no momento da solicitação.
Se houver qualquer problema causado por nós — como um produto com defeito ou um
pedido enviado incorretamente — cuidaremos dos custos relacionados à devolução e ao
reenvio, conforme a legislação aplicável.
REEMBOLSO
Depois que a peça chegar até nós e for conferida, iniciaremos o processo de reembolso.
O prazo e a forma de recebimento podem variar de acordo com o meio de pagamento utilizado no momento da compra.
No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, por exemplo, o estorno é
solicitado à administradora do cartão e sua visualização pode depender do ciclo da fatura.
COMO INICIAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
É simples.
Escreva para:
E nos conte:
Nome
Número do pedido
Peça que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação, se desejar compartilhar
A partir daí, cuidamos do restante com você.
UM ÚLTIMO CUIDADO
A Fósforo nasceu do desejo de criar roupas que carreguem histórias e permaneçam no tempo.
Por isso, cada troca, devolução ou atendimento também faz parte da nossa relação com você.
Se alguma coisa não sair como esperado, fale com a gente. Vamos sempre procurar resolver da forma mais cuidadosa e transparente possível.
FÓSFORO
calor que fica
